Bár minden tízezer MVM-számlából csak 3 problémás, a panaszos áram- és gázfogyasztók demonstrációt terveznek

Május 15-re a parlament elé szervez demonstrációt a jelenleg 72 ezer tagot számláló „MVM és egyéb rezsi károsultak” nevű Facebook-csoport vezetője, Tóth Zoltán László. Az áram- és gázszolgáltatást végző MVM, illetve a vezetéküzemeltetők 40 különböző módon téveszthetik meg a fogyasztókat – vonta le több mint egy éves működésük főbb tapasztalatait megkeresésünkre a főszervező. Ilyen lehet az időhúzás, a lelki kifárasztás, a fogyasztói hiba kihasználása és a figyelemelterelés. Az állami szolgáltató és a vezetékcégek, mondván, hogy a panasz nem hozzájuk tartozik, a fogyasztókat egy ablakos ügyintézés helyett gyakorta a másikhoz irányítják, noha a hatáskörök ilyetén ismerete a lakosságtól nem elvárható – hangsúlyozta. A főszervező, nyugati példák alapján, sokallja az áramszámla üzemeltetési költségekre elkülönített rendszerhasználati díját is. Bár a hazai energiaágazat jelentős uniós hálózatfejlesztési támogatást kapott, „még a 40 ezer forintos visszakapcsolási díjat is elkérik”. Az „okos mérők” pontosságát szintén vizsgálná. Utóbbi két ügyben uniós bejelentéssel élt. Tóth Zoltán László a számlázástól a mérőcserén, az áram- és gázminőségen, az online csalásokon át a napelemes elszámolásig több, szerinte a fogyasztó igazát bizonyító esetet is felsorolt. Az érintett energiacégek gyakorta csak azután módosítanak, hogy a panaszos békéltető testülethez vagy a fogyasztóvédelemhez fordul – véli.

Szervezettségük kezdetleges: telefonon vagy a Facebookon ingyen adnak tanácsot, de Tóth Zoltán László személyesen is eljár, amiért cserébe költségtérítést elfogad. Most épp Iványi Gáboréknak segít. Az általa vezetett Józan Paraszti Logika Mozgalmán, illetve alapítványon keresztül, akcióik, például az ügyfélszolgálati irodák megfigyelése érdekében, pénzadományok is lehetségesek.

A tüntetéstől azt reméli, hogy az új kormány egészében rendezi a hazai közműhelyzetet.

Az MVM határozottan visszautasít minden alaptalan vádaskodást, miszerint jogszerűtlenül vagy nem megfelelően számláznának – szögezték le lapunknak a lakossági áram- és gázszolgáltatónál. Egyértelműsítették: ügyfeleiket nem tévesztik meg, a jogos kedvezményeket nem vonják, nem is vonhatják el. A befizetéseket jog- és rendeltetésszerűen, átláthatón kezelik. Az ügyfélközpontúság jegyében minden panaszt egyedileg vizsgálnak. A hazai energiapiac pontosan szabályozott, a szolgáltatókat hatóságok felügyelik. Az MVM állami közműszolgáltatóként felelősen és szakmai alapon, ellenőrzötten, a törvényeket és a hatósági előírásokat maradéktalanul betartja. Üzletszabályzatuk és évente auditált számlázásuk szintén megfelel a szabályoknak. A tarifákról szóló rendeleteket átláthatóan közzéteszik. A mintegy 6 millió „egyetemes” (főképp lakossági) ügyfelüknek kiállított évi több mint 70 millió számlán belül a jogos panaszok aránya mindössze 0,03 százalék. A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) által meghatározott rendszerhasználati díj a hálózati biztonság fenntartásához és fejlesztéséhez elengedhetetlen, de felújításra-bővítésre további tízmilliárdokat költenek. A rendszerhasználati díj mértéke nem befolyásolja a rezsicsökkentett tarifák több mint tíz éve változatlan szintjét. A hivatkozott Facebook-csoportban található kommunikáció minden szakmaiságot mellőz – nyomatékosították az MVM-nél.

Az E.ON Hungária határozottan visszautasít minden olyan állítást, miszerint működése jogszabályellenes lenne, a fogyasztók megtévesztésére épülne, vagy a mérési és elszámolási rendszerek manipulációján alapulna – rögzítették lapunknak a német hátterű csoportnál. Energiaipari engedélyeseik működését szigorú hazai és európai uniós szabályozás, valamint folyamatos hatósági ellenőrzés keretezi. Az ágazat szereplőinek feladatait és felelősségi köreit jogszabályok rögzítik. Az E.ON villamosenergia- és gázhálózati üzemeltetőként nem alakítja sem az energiaárakat, sem a rendszerhasználati díjakat és nem dönt lakossági kereskedelmi kérdésekről sem. Az elmúlt négy évben több mint 540 milliárd forintot fordítottak hálózatfejlesztésre. Ügyfeleik bizalmát kiemelten fontosnak tartva minden bejelentést, panaszt és észrevételt a lehető leggyorsabban és legszakszerűbben kivizsgálnak. A békéltető testületi és fogyasztóvédelmi fórumokat is beleértve biztosítják a hivatalos panaszkezelési és jogorvoslati lehetőségeket. Az E.ON minden olyan állítással szemben, ami működésüket vagy a piaci szereplők kapcsolatát és tevékenységét valótlan vagy megtévesztő módon tünteti fel, a szükséges jogi lépéseket megteszi – rögzítették.

A MEKH csak műszaki és szerződéses lakossági, illetve a nem lakossági ügyekben illetékes; általános lakossági panaszok esetén a kormányhivatalok járnak el; érdemi vizsgálatot konkrét ügyekben, kellően alátámasztott kérelemre folytatnak le – közölte lapunkkal a hatóság.

A Mészáros Lőrinc-féle Opus Titásztól lapzártánkig nem jött válasz.