Többen is arról számoltak be Facebookon, hogy a vasárnap este Rijekából Budapestre induló nemzetközi éjszakai vonaton zárt hálókocsik fogadták az utasokat, akik magyar kalauzt is hiába kerestek. Végül a horvát jegyellenőr nyitotta ki az utasok kérésére a hálófülkéket, ám azok ugyanabban az állapotban voltak, amelyben az előző utasok hagyták őket: szemét és használt ágynemű fogadták őket, sőt, egyes fülkék be is áztak, mert nyitva felejtették az ablakot – írja a 24.hu.
A portál szerint az utasok a MÁV nemzetközi ügyfélszolgálatától sem kaptak megfelelő tájékoztatást.
A MÁV vasárnap este mindössze annyit közölt a történtekről, hogy a szlovéniai áradások miatt a Citadellával és a Retró Istria járatokkal utazóknak a szlovén vasút tájékoztatása szerint változásokkal kell számolniuk. A Retró Istria nemzetközi éjszakai vonat egyik szerelvénye Ljubljanában maradt, így Koper/Rijeka–Ljubljana között közlekedik. A másik szerelvény Budapest és Hodos–Maribor–Celje között jár, „a helyzettől függően”. A két szakasz között vonatpótlóbuszok közlekednek. A háló- , vagy fekvőkocsiba jegyet váltott utasoknak pedig arra kell számítaniuk, hogy nem tudják a megváltott szolgáltatásnak megfelelően végig utazni az éjszakát.
Frissítés: Visszaigényelhetik a fekvő- és hálókocsira vonatkozó felárakat az utasok
A rendkívül súlyos áradások miatt Szlovénia egy részén megbénult a közlekedés, a vasúti forgalom is bizonytalanná vált. Ljubljana és Celje között egy ideig nem közlekedtek a vonatok. A Retro Istria egyik szerelvénye így Szlovéniában ragadt és – a szlovén társszervek minden igyekezete ellenére – ellehetetlenült a szolgáltatás biztosítása - írja a MÁV Zrt. a szerkesztőségünk részére is eljuttatott közleményében hétfő délután.
Azt írják, hogy a fekvő- és hálókocsik kint maradt magyar utaskísérő személyzete két napig szolgált a vonaton. A munkáltatásra vonatkozó szabályok alapján és felelős munkáltatóként azonban haza kellett rendelniük őket, tekintettel arra is, hogy Szlovénia területén rendkívüli állapotot hirdettek. Egyúttal kérték a szlovén vasúttársaságot, hogy a háló- és fekvőhelyes kocsikat vegyék ki a szerelvényből. Ezt a kérésüket – számukra ismeretlen, de vélhetően a rendkívüli állapottal összefüggő okból – nem hajtották végre, így fordulhatott elő, hogy nem előkészített kocsikkal találkoztak az utasok. (Megjegyzik: a MÁV-START nem szervez háló- és fekvőhelyes szolgáltatást a Fiume (Rijeka), illetve Koper–Ljubljana viszonylaton, így ezen a szakaszon a kint maradt szerelvény szlovén belföldi járattal közlekedett.)
Hozzáteszik: a szlovén vasúttársaság vasárnap este adott tájékoztatást a helyzetről és a közlekedési rendről, így a helyreállításig a fekvő- és hálókocsi szolgáltatást csak a Budapestről induló járatokon tudják biztosítani. Ezek a helyzettől függően Őrihodos (Hodoš)-Maribor, illetve Celje szakaszon közlekednek, ahonnan pótlóbusszal szállítják az utasokat Ljubljanába.
Az általános eljárásrend alapján a helyszíni tájékoztatás biztosítása a helyi vasúti szolgáltató feladata, akár a vonatkísérő személyzet, akár a földi információszolgálata útján, de természetesen a kapott információk alapján a vasúttársaság is igyekezett minél előbb tájékoztatást nyújtani az utasoknak. Az ügyfélszolgálat, a MÁVDIREKT a külföldi vasúti területen bekövetkező rendkívüli helyzetekről csak olyan mértékű és részletességű információt tud közölni, amilyet az ottani vasútvállalat információt szolgáltat a magyar fél részére - jegyzi meg a MÁV Zrt.
Az utasoktól elnézést kérnek, a fekvő- és hálókocsira vonatkozó felárakat pedig visszaigényelhetik. Azt kérik, hogy vegyék fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a weboldalukon megadott elérhetőségeken vagy a MÁVDIREKT +36 1 349 4949-es telefonszámán.
Ugyanakkor hangsúlyozzák, a szlovéniai rendkívül súlyos viharok, áradások következtében továbbra is fennakadások várhatók a Budapest-Ljubljana közötti Citadella és a Budapest-Koper, illetve Fiume (Rijeka) közötti Retro Istria nemzetközi vonatok (IC 246, IC 247, 1246, 1247) közlekedésében. Amennyiben az ezen vonatokra, 2023. augusztus 4-9. közötti időszakra érvényes menetjeggyel rendelkező utasok úgy döntenek, hogy lemondanak az utazásról, akkor a MÁV-START kezelési költség nélkül téríti vissza a menetjegyek árat számukra.
