Bár csak egy számjegyet tévesztett el a koordináták betáplálásánál az AirAsia pilótája, a későbbi figyelmeztetéseket is figyelmen kívül hagyta. Így komoly hibákat vétett – derült ki egy most közzétett vizsgálati jelentésből. A járat még tavaly március 10-én Sydneyből szállt fel, és a malajziai Kuala Lumpurba indult, de végül egy másik ausztrál városban, Melbourne-ban kötött ki.
Az Airbus A330 típusú gép két pilótája szerepet cserélt: mivel a kapitánynak rossz volt a fülhallgatója, az első tisztet küldte el kívülről körbenézni a repülőt, amíg ő a szokásos fedélzeti feladatokat végezte el. Ezek közé tartozott, hogy betáplálja a koordinátákat a navigációs rendszerbe. Az indulási koordinátánál azonban a keleti hosszúság 151° 9,8' helyett 15° 19,8'-et gépelt be, ami több mint 11 ezer kilométeres eltérést eredményezett.
A személyzetnek többször is alkalma lett volna korrigálni a hibát, hiszen a rendszer jónéhány alkalommal jelzéseket adott. Ezeket azonban nem vették észre, csak arra figyeltek fel, amikor a rendszer a földhöz csapódásra figyelmeztette őket.