Az eset körülményit nyomozó szakértők megállapították, a fedőlap silány minőségű volt, rossz a tervezése, és nem volt megfelelően rögzítve. Az alkalmazottak jobb felkészítésével pedig megelőzhető lett volna a baleset.
Ahogy a Népszava is megírta, ( videót is mellékelve ) a 30 éves Hsziang Liu-csüan a Hupej tartományi Csingcsou áruházában kétéves kisfiával készült a felfelé haladó mozgólépcsőről lelépni, amikor gyakorlatilag megnyílt alatt a föld. Az asszony még el tudta lökni magától a gyereket, de őt, amint lezuhant, berántotta a gépezet.
A kamerák felvételeit elemezve megállapították, hogy a balesetet megelőzően alig 5 perccel az alkalmazottak egyike alatt már megbillent a lap, ezt jelentették is, de a mozgólépcsőt sem a hiba felfedezésekor, sem a baleset idején nem állították le. Kiderült az is, hogy a burkolatot rosszul tervezték meg, a lapok könnyedén meglazulhattak, és megbillenhettek. Ráadásul nem az eredeti tervek szerint készültek, és rögzítésük nem volt megfelelő.
A vizsgálatot végzők szerint a gyártó vállalat nem végzett megfelelő minőségellenőrzést, és a karbantartást végzők is mulasztottak. A Csiangszu tartományi gyártó egész Kínában értékesíti termékeit és Oroszországba, Malajziába, valamint Ausztráliába is szállít. Hupej tartományban általános ellenőrzéseket rendeltek el.
A kínai médiában nagy visszhangot keltett eset országosan is ráirányította a figyelmet a felvonók és mozgólépcsők biztonságára. Sajtóbeszámolók szerint tavaly 36 ember halt meg ezekkel összefüggő balesetekben. Az országos minőségfelügyeleti és ellenőrző hatóság közölte a mozgólépcsők állapotát 15 naponként kell ellenőrizni, tisztítani és olajozni. Az üzemeltetőknek szakképzett munkásokat kell alkalmazniuk.
Kína a világ legnagyobb felvonó és mozgólépcső felhasználója és gyártója, tavaly ezekből 3,6 millió volt használatban a kelet-ázsiai országban. A gyors ütemű urbanizáció következtében évente 20 százalékkal bővül a számuk.