A gép két tapasztalt pilótáját - mindketten 13 évi repülési tapasztalattal rendelkeztek - felfüggesztették a repülőszolgálatból. A Szövetségi Légügyi Hivatal (FAA) vizsgálatot indított az ügyben.
A gép késéssel szállt fel a chicagói reptérről, de az induláskor még semmilyen rendellenességet nem tapasztaltak. Leszálláskor az egyik pilóta üdvözölte az utasokat abból az alkalomból, hogy "Bransonba" érkeztek, majd néhány perccel később bocsánatot kért. A pilóták nem voltak hajlandók nyilatkozni az incidens okáról. A légitársaság kárpótlásul 200 dolláros repülőjegy-utalványokat ajánlott fel az utasoknak.
Tavaly novemberben egy Boeing 747-es teherszállító gépnek az amerikai légierő McConnell bázisán kellett volna landolnia Wichitában, ehelyett egy onnan 15 kilométerre északra lévő polgári légikikötőben landolt. A gépen a két pilótán kívül senki nem tartózkodott.
A Southwest a világ legnagyobb fapados légitársasága, 1967. óta működik, flottája 582 gépből áll, ezek mindegyike a Boeing 737-es valamelyik variánsa. A társaság 89 helységbe közlekedtet járatokat, 2012-es árbevétele 17 milliárd dollár volt, a 2012-es évet 623 millió dolláros nyereséggel zárta.