A kabinet - egy kormányinfó sokadik pontjai közé rejtve – valamivel több mint négy hónapja jelentette be a lakossági energiaárak megtöbbszörözését. Az intézkedést két hétre rá érvénybe is lépett. Mostanra a lakossági energiaszolgáltatást végző MVM ügykezelése leginkább az összeomlás jeleit mutatja. Az állami csoport a változásról hiányos, kusza, érthetetlen, ellentmondásos tájékoztatókat tett közzé, amelyek mennyiségi növelése szintén nem segítette érdemben a tisztánlátást. Azt a kérdést, hogy kinek, mely fogyasztási szint felett kell a – gáz esetében hétszeresére, áram esetén kétszeresére – emelt számlát befizetnie, máig nem sikerült érthetően megválaszolni. Az augusztus 1-i bevezetés óta özönlő lakossági panaszokból az is egyértelműen kitűnik, hogy az MVM számlázási rendszerét nem sikerült hibamentesen átállítani. Az első napok során még „csak” az előre fizetős – jellemzően vékonyabb pénztárcájú – fogyasztók sora jelezte, hogy az MVM által ígértnél jóval kevesebb áramot vásárolhatnak rezsicsökkentett, mint megemelt tarifán. Az állami cég, voltaképp elismerve a hibát, a rendszer folyamatos fejlesztésére hivatkozva későbbi visszatérítést ígért. Közel egy hónapra rá jelentették be, hogy augusztus 1. és július 31-e között a rezsicsökkentett díj éves határaként megjelölt 2523 kilowattóráig (kWh) minden feltöltőkártyás egységesen is a korábbi, alacsonyabb díjon vehet áramot. (Kérdés, ez a kvóta lejárta után milyen társadalmi robbanással fenyeget.)
Amikor a megemelt, normál számlák is megérkeztek, indult be a hazai fogyasztók tömegének panaszáradata. Ehhez képest több olvasónk szerint az online ügyintéző felületen a megfelelő kommunikációs csatornák csak nehezen lelhetők fel, és ezek használhatósága is akadozik. Telefonos elérhetőségeiken olykor több órás várakozás után sem jelentkezik be élő ügyintéző, de ha igen, a felvetett problémára akkor sem mindig születik megnyugtató válasz. Az élő ügyfélszolgálatok lassúságáról szintén záporoznak a panaszok. Az olykor több százezer forintos, jogtalannak érzett havi számlák miatt érkezők hosszú, kígyózó sorokban állnak a - mostanság egyre hidegebb - utcán, miközben a panaszosokhoz mérten kis számú ügyintéző óránként legfeljebb néhány esetet képes kezelni.
Az érintettek köre
A kabinet intézkedése alapvetően a lakosságot érinti. Az MVM honlapja szerint rezsicsökkentett energiaárra az egy felhasználási helyen lévő lakossági fogyasztók jogosultak, feltéve, ha ebből nem szereznek jövedelmet. Ez lehet épület, lakás, üdülő, hétvégi ház és lakossági célra használt garázs is. Úgyszintén jogosultak a társasházak és lakásszövetkezetek, ha az épületben lévő önálló lakások száma meghaladja a nem lakás céljára szolgáló helyiségek számát, vagy az árammérő háromszor 63 amperesnél, gáz esetében pedig óránként 20 köbméteresnél nem nagyobb. Ellentmondásos átszervezések után azok a kis- és középvállalkozások is jogosultak maradtak, amelyek augusztus 1-jén a lakossághoz hasonlóan az „egyetemes szolgáltatási” körbe tartoztak. A náluk élők ellátása erejéig árvédelem alá kerültek az állami bérlakás- és szállóférőhely-üzemeltetők is. A kormány igyekezett megteremteni az egy mérőn vételező, gyakorlatilag több, különálló lakásból álló házak esetén a rezsicsökkentett mennyiség lakásonkénti elszámolását, ami a visszajelzések alapján szintén az ügyintézés lassúságán csúszik el. A kabinet október közepén – augusztus elejéig visszamenőleg – a bejegyzett egyházakat és intézményeiket is bevonta a kedvezményezett körbe. Egy nemrég hozott rendelet nyomán pedig a bérlakásaikban élők ellátása mértékéig jogosultak az önkormányzatok is, de vagyon- és ingatlankezelőik nem. A rezsicsökkentett tarifákra nem jogosult fogyasztók energiaszámlája ugyanakkor esetenként több mint tízszeresére is emelkedett.
Tarifa-kisokos
A rezsicsökkentett gázár szolgáltatótól függően (2014 óta) köbméterenként 99,9-104,7 forint. Ez – az egyedi számlázási időszaktól függetlenül - minden év augusztus 1-je és a rákövetkező év július 31-e között 63645 megajoule (MJ) fogyasztásig jár. Ez legalább 1729 köbmétert fed (kiemelkedő, köbméterenként 36,8 MJ fűtőértéket feltételezve), de átlagos, 34,74-es érték esetén már 1832 köbmétert kaphatnánk alacsonyabb tarifán. Néhány településen, ahol a helyi kitermelés magas aránya miatt a fűtőérték már csak 29,61, a kedvezmény egész 2150 köbméterig él. (Igaz, egyik olvasónk észrevétele szerint az MVM számára a köbméterenként 34,87 MJ-s fűtőértékből visszaszámolható, évi 1825 köbméter helyett csak 1729 köbmétert biztosít rezsicsökkentett áron.) Efelett december végéig – az MVM díjtáblázata szerint - országosan egységesen köbméterenként 767,2 forint fizetendő (ami egyébként a szintén megadott MJ-díj alapján lehető legalacsonyabb, 28,68-as fűtőértéket feltételez). Nappali áram esetében a kedvezményezettek számára a díj augusztus 1-je és július 31-e között 2523 kWh fogyasztásig szolgáltatási területtől függően 35,3-36,4 forint, afelett egységesen 70,1 forint. Az éjszakai áram esetén a rezsicsökkentett ár 22,7-23,5 forint, a határ felett pedig egységesen 60,9 forint. (Éjszakai mérőre külön elfogyasztható a kedvezményes mennyiség.) Hőszivattyús, vagyis H-díjszabásnál nincs felső határ.
Rettegve várják, mit dob ki az MVM „szerencsekereke”
Egyik olvasónk a nyáron lakásfelújításba kezdett. Két önálló részt alakítottak ki, a közműveket is szétválasztva. A régi mérőt lecserélték, és egy további gázmérőt is felszereltek. A hálózat kialakítása, az új mérők felszerelése belecsúszott a rezsiemelés időszakába, aminek kezelése tapasztalatai szerint meghaladta az MVM Next képességeit. Mindkét óra nulláról indult, ám azt, hogy melyik, melyik házrészhez tartozik, azt a szerelők – mint később kiderült - helytelenül rögzítettek. Szeptemberben, amikor már három hónapja hónapja nem volt gázszolgáltatás, a régi hálózat (szintén lecserélt) mérőhelyére mégis kaptak egy 88 ezres számlát. A telefonos ügyfélszolgálaton többnyire nem jutottak élő segítségig. A gáz újra bekötésekor szerződést kötöttek a régi és az új hálózatra is. Ebben éves várható fogyasztásként a rezsicsökkentett mennyiség Budapesten érvényes, évi 2 ezer köbméteres határát szabták meg. Így rezsicsökkentett átalányszámlákra számítottak. A régi mérő leszerelésekor a tört évre tetemes túlfizetéssel záruló elszámolószámla készült. Nehezen értik, hogy az MVM Next a régi mérőn keletkezett túlfizetést miért az új hálózat mérőjén írta jóvá, a hatalmas összegű számlát pedig miért az eddig is használt rendszeren cserélt mérőre küldte. Amikor az MVM oldalán elérhetővé vált a gázos ügyfelekre is érvényes applikáció, regisztráltak és informatikai ismereteik tudatában maguk próbálták módosítani a „hivatal” tévedését, reális fogyasztási becslést begépelve. Ehhez képest az MVM rendszere a megadott értéket hozzáadta egy általuk soha be nem táplált, 2300 köbméteres éves becsléshez. Így ahelyett, hogy feleződött volna a várható fogyasztás, az közel megkétszereződött. Reménykedtek abban, hogy az új szerződés hatása előbb-utóbb megjelenik. A számla októberben alig több mint 30 ezer forintra rúgott, aminek okait máig nem ismerik. Ezután lázas időpont-keresgélésbe kezdek, bízva a személyes ügyintézés varázsában. Három hetes távlatban, a város túlvégén találtak is időpontot. Bár aztán észrevettek egy közelebbit-korábbit ám tapasztalataik szerint a rendszer egy embernek csak egy időpont lefoglalását engedi, módosítási lehetőség nélkül. Így hát összegyűjtötték a fellelhető papírokat és várták a nagy pillanatot, amikor tisztázhatnak mindent. Az ügyfélszolgálaton viszont emberünket valahogy elfogta a félsz. Úgy látja, aki az üvegablak másik oldalán ül, jobban tud mindent, bebizonyítja, mit sem tud a rendszerről és ő a balek. Igyekezett szabatosan előadni, hogy az MVM rendszere felcserélhette a mérőket, az elszámolásokat, hogy augusztus elején diktáltak, hogy új szerződést kötöttek új fogyasztási mennyiséggel, és csak az egyik mérőre kaptak számlát. A kedves hölgy közben nézte az adataival teli képernyőt és közbevágva csak annyit kérdezett: mennyit fognak fogyasztani decemberben és januárban? Megsemmisülve érezte, hogy neki itt nem terem babér, így magyarázatot kért a hirtelen váltásra. Az ügyfélszolgálatos elmagyarázta, hogy január végén megy az éves leolvasó, akkor újraindul az év, akkor helyezhető minden új lapra, ami meghatározza a későbbi átalányt. De átállhatnak havi diktálásra is. Az odáig terjedő időszakban csak az átalány alapját módosíthatják. Az ügyfélszolgálatos alapos meggondolást kért, mert ha a fogyasztó alulbecsli a havi fogyasztást, a rezsicsökkentett határ fölé csúszó mennyiség után nagyon magas elszámolószámla érkezhet. Olvasónk próbálkozott még az új szerződéssel, a hálózat szétválasztásával érvelni, de a hölgy ezután lezártnak tekintette az ügyintézést. Mivel már befizette közel 120 ezer forintot az el nem fogyasztott gázra és a másik számlán is plusz halmozódott, gyors fejszámolás után úgy döntött, „kamatmentes kölcsönt” vesz fel az MVM-től. Így a két hónapra csak a rezsicsökkentett mennyiséget vállalta be. December elején esedékes a novemberi számla, s miután ennek a hónapnak a fogyasztását esély sem volt módosítani, így kíváncsian (rettegve) várja, mit dob ki számukra az MVM „szerencsekereke”.
Bár alapvetően az éves ciklusban elfogyasztott mennyiség számít, a számlázási módtól nagyban függ, hogy az év közben mennyire tudjuk kivédeni a túlzott fogyasztási becslés miatti többletszámlázásokat (amely különbözetet aztán az éves elszámoláskor kapnánk vissza), ellenben elkerülni a túl alacsony havi díjat is, aminek nyomán viszont az éves elszámoláskor érkezne kifizethetetlen csekk. Átalánydíj esetében a helyzet egyszerű: megemelt tarifát a havi számlában az éves becsült fogyasztásunk egy tizenkettedének a nálunk érvényes fogyasztási határ szintén egy tizenkettede fölé eső hányadára kapunk. Máskor – havi diktálás vagy „egyenletes rész-számlázás esetén - viszont a „fogyasztási jelleggörbe” íve által meghatározott havi mennyiség felett kapunk emelt díjat. Ezt az - alapvetően az átlaghőmérsékletet követő –, rá vonatkozó görbét immáron mindenki nyomon követheti, sőt módosíthatja is az MVM online felületén vagy az applikációban. A villamosenergia-kedvezmény elszámolása hasonlóképp éves alapú, de a havi számlák szintén különböző mód szerint érkezhetnek. Éves elszámolás esetén a becsült fogyasztás alapján évi 11 egyforma, majd – az évi egyszeri leolvasás nyomán - egy elszámolószámlát kapunk. Emellett havi diktálás is lehetséges. Itt a rezsicsökkentett, illetve emelt díj havi mennyiségi határa 210 kWh. A hónapok eltérő napjai, illetve az elszámolási időszak törthónapjai kezelése végett az MVM a kedvezményes fogyasztási sávot alapvetően nem éves és nem havi, hanem napi szinten érvényesíti.
