Az MVM Csoport a kormány védelmi intézkedéseivel összhangban az általános iskolák újranyitásáig meghosszabbítja a 2021. március 5-étől vállalt önkéntes kikapcsolási moratóriumot – jelezte szerdán késő délután az állami gáz- és áramszolgáltató. Az intézkedés azokat a lakossági ügyfeleket nem érinti, akiknél a befizetési határidő több mint 60 – védendők esetén 90 – napos túllépése miatt korábban már felfüggesztették a szolgáltatást. Az MVM március 5-én tette közzé, hogy a járványhelyzetre tekintettel április 7-ig szünetelteti a kikapcsolásokat.
A lakosság többségének áramszolgáltatását végző, német hátterű E.ON-nál, illetve az immár hozzá tartozó Elmű-ÉMÁSZ-nál a helyzet nem ilyen egyértelmű. Ma kora délután ügyfélszolgálataikon egybecsengően azt közölték, hogy náluk már nem él a kikapcsolási moratórium. (Igaz, az MVM hivatalos üzenete előtt az állami szolgáltató telefonszámain érdeklődők is hasonló tájékoztatást kaptak, amit a késő délutáni üzenet nyilván érvénytelenített.) Mivel azonban az E.ON-Elmű-ÉMÁSZ lapzártánkig hasonló közleménnyel nem élt, sajtóosztályuk pedig szerdai, vonatkozó felvetésünkre nem válaszolt, e cégek lakossági ügyfelei körében akár újra is indulhat a befizetési határidőtől eltelt napok március elején leállt számlálója. Igaz, az is tény, hogy az E.ON-Elmű-ÉMÁSZ eddig rendre felzárkózott az MVM türelem-hosszabbításához. (Ezt az állami szolgáltató március elején a türelem lejártára vonatkozó érdeklődésünkkel, illetve kapcsolódó információink közzétételével egyidejűleg hirdette ki.) Bár az E.ON-Elmű-ÉMÁSZ online felületein a márciusi moratóriumhosszabbításról sem találtunk közleményt, a lépést akkor sajtóosztályuk lapunknak megerősítette. A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) megkeresésünkre az ügyben későbbi tájékoztatást ígért.
Az országos korlátozások fokozatos enyhítésével megszűnt a közműszolgáltatók ügyfélszolgálati irodáira vonatkozó kötelező zárva tartás – közölte szerdán a MEKH. A hatóság arra hívta fel a szolgáltatókat, hogy gondos felkészülés után péntektől - az óvintézkedések teljes körű betartásával - tegyék lehetővé a személyes megjelenést. Egyszersmind javasolják a kötelező időpontfoglalást és annak betartását.
Április 9-étől valamennyi energiaszolgáltató ügyfélszolgálati irodája újranyit – derül ki az MVM, az E.ON és az Elmű-ÉMÁSZ szerdai közleményeiből. Az előzetes időpontfoglalás kötelező. Arra kérnek mindenkit, hogy pontosan, egyedül, maszkban, a megfelelő iratokkal érkezzen. Az E.ON-Elmű-ÉMÁSZ-nál a személyes ügyintézés legfeljebb 20 percig tarthat, aminek során egy témával foglalkoznak.
Mindazonáltal valamennyi szolgáltató és a MEKH is az online, telefonos elérhetőségek, applikációk használatára, illetve levélírásra buzdította a felhasználókat. Ezeken a csatornákon szinte az összes kérdés elintézhető.
Az ügyfélszolgálatokon arról is tájékoztatást adtak, hogy az éves, kötelező mérőleolvasás alapesetben élőben zajlik. Egyes szolgáltatók, illetve leolvasócégek ugyanakkor a megfelelő fotót is elfogadják.
