Az e-aláírás bevezetése, vagyis szeptember 6-a óta a beérkező igénylések közel 40 százalékát elektronikus úton adták le. Az online platform népszerűsége és a telefonos ügyintézés általánossá válása indokolja, hogy a Társaság október 15-én bezárja a KÖKI Terminálon működtetett személyes ügyfélszolgálatát - olvasható a tematikus portálon. Ezután kizárólag a Társaság Kacsa utcai ügyfélszolgálata fogadja a diákhiteleseket és az érdeklődőket meghosszabbított nyitva tartással.