A változásban érintett mintegy 1,2 millió fogyasztónak nem lesz konkrét teendője az átállással kapcsolatban, ugyanis a Főgázzal létesítendő új szerződés automatikusan életbe lép az eredeti megállapodás megszűnésével egy időben. A Tigáz közleménye hangsúlyozta: cégük az átállást követően is működteti a saját ügyfélszolgálatát, mégpedig az év végéig változatlan formában, azt követően pedig csökkentett nyitvatartási idővel. A fogyasztók ezen kívül is kapcsolatban maradnak a társasággal, mivel változatlanul a Tigáz-DSO Kft. üzemelteti majd a mintegy 11 megyére kiterjedő gázvezeték-hálózatot.