A légitársaság közleménye szerint a rendszerhibát egy atlantai áramkimaradás okozta.
Egy utas a BBC-nek a San Francisco-i repülőtéren azt mondta, több százan vártak arra, hogy a járatuk elinduljon. Őket már a repülőgépről szállították le, amely indult volna. Hozzátette: senkit nem tudnak átfoglalni másik járatokra.