Több ügyfél azt írta a Telekom közösségi oldalán, hogy úgy tájékoztatták őket, hogy hálózati karbantartás miatt állt a hálózat, mások szerint viszont egy elszakadt vezeték okozta a leállást.
A sajtóosztály később úgy válaszolt az Origónak, hogy "a délelőtti óráktól kezdve Sopronban és környékén ügyfeleink hibát tapasztalhattak a Telekom vezetékes és mobilszolgáltatásaiban. Kollégáink azonnal megkezdték a kábelhibából adódó probléma elhárítását, aminek következtében 11.45-re helyreálltak az érintett szolgáltatások. A Telekom ezúton is köszöni ügyfelei türelmét" - írták.