Az átszervezést két márciusi - egy hollandiai és egy dél-floridai - incidens tette szükségessé, amikor az elnök látogatását biztosító több ügynök italozott; egyikük az eszméletvesztésig berúgott. A különleges műveleti osztálynál a vezetőcsere mellett Pierson megtiltotta a Secret Service tagjai számára, hogy 12 órával a szolgálatba lépés előtt alkoholt fogyasszanak. Az utazások helyszínén ez a tilalom az elnök érkezését megelőzően 24 órával lép életbe.
A Secret Service-nél korábban a szolgálatba lépés előtt 10 órával nem volt szabad inni. Azt a szabályt azután vezették be, hogy 2012-ben a columbiai Cartagenában a szolgálat több ügynöke italozás és prostituáltak szolgáltlatásainak igénybe vétele miatt botrányba keveredett. A különleges műveleti osztály élére - az onnan elmozdított Dan Donahue különleges ügynök helyére - Pierson Mike Rolint, a Secret Service washingtoni irodájának korábbi helyettes vezetőjét nevezte ki. A szolgálaton belüli személycseréket hivatalosan nem indokolták meg.
A különleges műveleti osztály tagjait támadások és vészhelyzetek elhárítására képezték ki, ehhez az egységhez tartoznak a mesterlövészek is. Barack Obama amerikai elnök hollandiai útja előtt egy nappal, március 24-én a Secret Service három tagját hazavezényelték, majd kényszerszabadságra küldték egy átmulatott éjszaka után. Egyikükre a szálloda előcsarnokában találtak rá, eszméletlenül. Március elején Dél-Floridában, nem sokkal az elnöki család megérkezése előtt két orvlövész-elhárító karambolozott, feltehetően ittas állapotban.
Julie Pierson személyében, aki eddig a csaknem hétezer főt számláló szolgálat törzsfőnöke volt, tavaly március 26. óta először áll nő Secret Service élén. A szolgálat a kormányzati vezetők védelme mellett a pénzügyi bűncselekmények felderítéséért felelős.