A gazdasági világválság nyomán a devizaalapú jelzáloghitelek törlesztőrészleteinek hirtelen megnövekedéséért az adósok tekintélyes része a pénzintézeteket tette felelőssé. Ugyanakkor felerősödött Magyarországon az az erős kommunikációs hangulat, amely a bankok működéséről torz képet festett. Érdekes, hogy amíg az emberek, 70 százaléka szerint a bankok nem működnek tisztességesen, addig közel kétharmaduk ennek ellenére fontosnak tartja a tevékenységüket. Az igazsághoz tartozik, az ügyfelek nem is igen ismerik a pénzintézetek termékeit.